Klantenfeedback? Wat is het, wat kun je ermee en hoe richt je een doorlopende kantenfeedback cyslus in? Klanttevredenheid / klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens plaats vind wordt dan op…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 4 van 4: 9 Klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor je op een rij gezet om je klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend verbeteren daarvan zou in ieder bedrijf standaard moeten…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 3 van 4: Klanttevredenheid verbeteren? Veel organisaties willen wel iets met klanttevredenheid maar weten niet hoe of waar ze moeten beginnen. Klanttevredenheid wordt vaak als doel gezien en hoe hoger de klanttevredenheid hoe beter. Maar waarom en hoe kun je je klanttevredenheid verbeteren? Waarom wil je klanttevredenheid verbeteren? Algemeen wordt…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 2 van 4: Klanttevredenheid meten Klanttevredenheid meten We weten wat klanttevredenheid is (lees onze blog hier). Nu is de vraag hoe je dat moet meten. Klanttevredenheid meten is naast de input die het geeft een waardevol contact moment waar je in gesprek gaat met je klanten. Als je het meten…
5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw klantbeleving te verbeteren Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt weer dat organisaties ondanks alle mogelijkheden die er zijn eigenlijk geen idee hebben waar klanten contact over opnemen. Natuurlijk worden gespreksonderwerpen wel gelogd, maar waar belt de klant nu eigenlijk echt over? Wij geven u op basis…
De kosten van slechte bereikbaarheid Het belang van goede bereikbaarheid is bekend. Maar wat kost het en wat het levert het nu concreet op? We moeten daarvoor kijken naar een aantal zaken die bepalen wat de opbrengsten zijn in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. Daarvoor hebben we een aantal zaken onderzocht en gebruik gemaakt van…
Hoe outbound bellen wel werkt Hogere conversie door service in plaats van sales Callcenters en telemarketing. Helaas hebben beide nog steeds een slechte naam. Verklaarbaar, dat wel. Iedereen wordt namelijk wel eens gebeld door een callcenter. Vaak voor producten of diensten waarin je geen interesse hebt en vaak op een manier die niet per se…
Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact. Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing: klantbeleving. We zien het in allerlei verschillende termen voorbij komen: Customer Journey, Customer Experience of gewoon klantbeleving. Ook zien we steeds vaker functie titels voorbij komen als Customer Centricity Manager, Manager Klantervaring of Manager Blije Klanten. Organisaties dragen maar wat…
Call to action: Waar online en offline samen komen De meeste online trends worden gezet door de grote internationale ondernemingen. Toch zien we de afgelopen jaren dat met name het MKB enorme bedragen investeert vooral in online aanwezigheid en online vindbaarheid. In 2014 werd er volgens DTG ruim 1,4 miljard door het MKB geinvesteerd in…
