Klantenfeedback? Wat is het, wat kun je ermee en hoe richt je een doorlopende kantenfeedback cyslus in? Klanttevredenheid / klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens plaats vind wordt dan op…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 4 van 4: 9 Klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor je op een rij gezet om je klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend verbeteren daarvan zou in ieder bedrijf standaard moeten…
De kosten van slechte bereikbaarheid Het belang van goede bereikbaarheid is bekend. Maar wat kost het en wat het levert het nu concreet op? We moeten daarvoor kijken naar een aantal zaken die bepalen wat de opbrengsten zijn in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. Daarvoor hebben we een aantal zaken onderzocht en gebruik gemaakt van…
Wat is klantvriendelijkheid Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar het toch vaak mis gaat. Klantvriendelijkheid wordt een training…
Klantvriendelijkheid tips: 8 tips om uw klantvriendelijkheid te verbeteren Klantvriendelijkheid is belangrijk. Eerder schreven wij een blog over wat klantvriendelijkheid precies is. Nu geven wij 10 tips waarmee je zelf direct aan de slag kunt om je klantvriendelijkheid te verbeteren. Klantvriendelijkheid verbeteren tips 1: instelling Werk doorlopend aan klantvriendelijkheid. Start geen projectteam dat zich bezig…
