ContactCenter Strategies

Het contactcenter is een unieke afdeling binnen uw organisatie. Klanten en prospects nemen veelal zelf het initiatief tot interactie. De strategische positionering van een contactcenter is daarom bepalend voor de mate van succes. De rol van het contactcenter is hierbij tweeledig: enerzijds het vergroten van business intelligence, anderzijds het uitnutten van de directe interactie met de klant of prospect. De klantsignalen die het contactcenter op grote schaal ontvangt bevatten veel verborgen knelpunten binnen uw organisatie of nog onbenutte kansen tot productverbetering, innovatie en communicatieverbetering. Het betreft kortom essentiele informatie die door een onjuiste positionering van het contactcenter onderbelicht blijft. Daarnaast biedt het contactcenter een enorm potentieel aan sales en marketing kansen en is dan ook een rijke bron voor relatiebehoud door middel van cross- en deepselling.
SpangenbergGroep heeft jarenlange ervaring in contactcenter positioneringsvraagstukken en kan voor uw organisatie de toegevoegde waarde van het contactcenter aantonen. Onze werkwijze richt zich op het daadwerkelijk veranderen van het ‘cost’-contactcenter naar een echt ‘value-contactcenter’.