SpangenbergGroep houdt zich bezig met de volgende diensten en services:
Contactcenter Strategies.
Het contactcenter is een unieke afdeling binnen uw organisatie. Klanten en prospects nemen veelal uit eigen beweging contact op. De strategische positionering van een contactcenter is daarom bepalend voor de mate van succes. De rol van het contactcenter is hierbij tweeledig: enerzijds het afhandelen van klantcontacten en anderzijds het vergroten van business intelligence.
Services.
Vanuit ons eigen contactcenter is SpangenbergGroep in staat uw telefoon-verkeer af te handelen op elk door u gewenst moment. Zowel inbound als outbound zal de kwaliteit van het verkeer dat u bij SpangenbergGroep onderbrengt van onderscheidende kwaliteit zijn! Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week operationeel.
Research.
Ons team van onderzoekspecialisten boogt op jarenlange ervaring. In de loop der tijd hebben onze specialisten verschillende onderzoekmethodes ontwikkeld, zowel voor kwalitatieve als kwantitatieve vraagstukken. Afhankelijk van de focus wordt er telefonisch, via e-mail of face-to-face onderzoek verricht. Ons onderzoek maakt klantverwachtingen inzichtelijk en de klantperceptie van uw dienstverlening helder. Omdat wij enkel maatwerk leveren ontvangt u alleen resultaten waar u behoefte aan heeft!
Training.
Goede prestaties van een contactcenter worden bepaald door de mensen die daar werkzaam zijn. Door het trainen van de medewerkers bent u in staat uw verkeer af te handelen op de manier die u wenselijk acht. Zijn er commerciële kansen in de gesprekken? Signaleren uw agents de behoeftes van de inbellende klant of prospect? Door het trainen van de juiste vaardigheden kunt u het verkeer dat binnenkomt volledig uitnutten. Omdat SpangenbergGroep altijd maatwerk levert, kunt u er blind op vertrouwen dat de trainingsprogramma’s volledig aansluiten op uw behoeften.
Recruitment/Headhunting.
De arbeidsmarkt verandert. Het wordt steeds moeilijker om het juiste personeel voor de openstaande posities te vinden. Het is vandaag de dag lastig personeel te vinden in de contactcenterbranche. Dit maakt het werven van personeel voor uw contactcenter extra lastig. Door middel van een database met contactcenter professionals en een team interim-managers is SpangenbergGroep altijd in staat de geschikte kandidaat te leveren. Van teamleader / supervisor tot contactcenter executieve, SpangenbergGroep beschikt over de juiste kandidaat voor uw openstaande positie. Wij helpen u niet alleen in situaties waarin u tijdelijk personeel nodig heeft. Ons uitgebreide netwerk kent voldoende kandidaten die ook graag bij u in vaste dienst treden.