Research

Ons team van onderzoeksspecialisten boogt op jarenlange ervaring. In de loop der tijd hebben onze specialisten verschillende onderzoekmethodes ontwikkeld, zowel voor kwalitatieve als kwantitatieve vraagstukken. Afhankelijk van de focus wordt er telefonisch, via de e-mail of face-to-face onderzoek verricht. Ons onderzoek brengt voor u in kaart wie uw klant is en wat er in hem omgaat. Voor elk onderzoek geldt dat de opzet uniek is en geheel aangepast aan de wensen van de klant en het doel van het onderzoek. U kunt dus maatwerk van ons verwachten.

SpangenbergGroep heeft een naam op het gebied van het communicatieonderzoek. Dit onderzoek richt zich op de kwalitatieve aspecten van uw telefonische dienstverlening. Een objectief en onafhankelijk onderzoek kan vaak moeilijk door de eigen organisatie worden verricht. Wij beschikken over ruime ervaring met het uitvoeren van kwaliteitsonderzoek en kunnen aan de hand van mystery calls of het meeluisteren op afstand, aangeven waar de belangrijkste trainingsbehoefte ligt bij de medewerkers van uw contactcenter.