Callcenter uitbesteden?

SpangenbergGroep, specialisten in klantbeleving

Daag ons uit op 085-8884661 of gebruik dit formulier:

Wie zijn wij?

Wij zijn SpangenbergGroep, de specialist in klantcontact, klantenservice en klantbeleving. Wij helpen organisaties bij het zorgen voor hoogwaardig klantcontact waarbij de klantbeleving centraal staat. Wij helpen u met:

• Uw eigen meertalige, multichannel klantenservice. Zorgeloos de beste klantenservice voor uw (internationale) klanten.
• Overflow: Heeft u uw eigen klantenservice (KCC, helpdesk, callcenter of klantendienst) maar kunt uw klanten niet altijd direct effectief en professioneel afhandelen. Wij springen bij wanneer het nodig is.
• Out of office: U sluit zelf om 17:00 uur maar u wilt voor uw klanten bereikbaar zijn tot 21:00 uur? Geen probleem, wij zorgen ervoor dat uw bereikbaar bent op de momenten dat uw dat wenst.
• Het verbeteren van uw klantenservice, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, klantbeleving en telefonische bereikbaarheid.

De voordelen van uw callcenter uitbesteden

Op het moment dat u gebruik maakt van een extern callcenter zoals dat van SpangenbergGroep brengt dat een aantal voordelen met zich mee. We hebben de belangrijkste voordelen voor u op een rijtje gezet:

• Schaalbaarheid/ schaalvoordelen: Een gespecialiseerd callcenter heeft vaak meer mensen beschikbaar voor het afhandelen van klantcontacten als een interne afdeling. Zo kunt u gebruiken
• Kosten: De kosten van direct intern klantcontact zijn vaak niet helder. Op het moment dat er gebruik gemaakt wordt van een extern bureau weet je exact waar je aan toe bent en wat de kosten van het klantcontact zijn. Daarbij is een extern callcenter vaak goedkoper omdat de schaalvoordelen vaak ten goede van de klanten komen én omdat ze gespecialiseerd zijn in het effectief en efficiënt afhandelen van klantcontacten.
• Kwaliteit: Een (goed!) extern callcenter heeft veel ervaring met klantcontact en is vaak in staat de kwaliteit van de klantcontacten op een constant, hoog niveau te houden.
• Wel de lusten niet de lasten: Geen zorgen om bezetting, verzuim, ICT-problemen etc. Met een goed extern callcenter wordt u ontzorgt op het gebied van klantcontacten.
• Mogelijkheden: Ruime openingstijden, goede moderne technologie, meertaligheid, multichannel. Uw callcenter uitbesteden zorgt er vaak voor dat u een state of the art callcenter tot uw beschikking heeft zonder dat u dar zelf hoeft in te richten.