Cases

Een paar van onze cases:

BEL ONS!

+31 (0) 85-8884661

Waarom Domino’s Pizza kiest voor SpangenbergGroep

Domino's staat bekend om haar streven naar continue verbetering en klanttevredenheid. In een tijd waarin klantcontact steeds vaker via verschillende kanalen en in meerdere talen plaatsvindt, is het essentieel om flexibel, schaalbaar en kwalitatief hoogstaand te opereren. De SpangenbergGroep biedt precies dat: meer dan 25 jaar ervaring, een pragmatische aanpak en een bewezen trackrecord in het leveren van uitstekende meertalige, multichannel en schaalbare klantenservice voor uiteenlopende organisaties.

Domino’s Pizza

Wij ondersteunen ESNW met het optimaliseren van de klantenservice. Door het optimaliseren van processen en het realiseren van ISO18295 certificering. Daarnaast hebben wij een flexibele schil ingericht om optimale bereikbaarheid te garanderen in het hoogseizoen. Hierbij zorgen wij er samen voor dat de bereikbaarheid goed op orde is en dat de interne afdeling steeds verder geprofessionaliseerd wordt. We hebben de wachttijden voor ESNW in het hoogseizoen 71,4% verkort!

ESNW

Wij helpen Fleurop met het optimaliseren van de klantenservice. Door middel van advies en consultancy optimaliseren we de operatie en brengen we die in lijn met de samen bepaalde klantcontact strategie. Daarnaast ondersteunen wij de klantenservice met een flexibele schil voor zowel B2B als voor de B2C afdeling. Met name rondom drukke dagen zoals Valentijnsdag en Moederdag voorzien wij in aanzienlijke extra bezetting om de drukte rondom deze bijzondere periode op te vangen.

Fleurop / InterFlora

Voor Vtech verzorgen de multichannel klantenservice waarin wij klanten helpen via alle relevante contactkanalen. Daarnaast adviseren wij doorlopend op het gebied van optimalisatie van de dienstverlening en verzorgen wij ook een gedeelte van de fulfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren. Lees hier de klantcase van VTech!

VTech Europe

Wij ondersteunen Haagplanten Heijnen met Meertalige, multichannel klantenservice ondersteuning. Haagplanten is eensnel groeiende internationale leverancier van planten, haagplanten en tuinplanten/bomen in 9 Europese landen!

Haagplanten Heijnen / Heckenpflanzen Heijnen

Wij zijn de samenwerking aangegaan met Spangenberg voor onze meertalige klantenservice (NL, FR, DE, EN). Wij hebben gekozen voor Spangenberg vanwege het aanbieden van de diverse talen, de korte lijntjes met betrekking tot communicatie, de collega's daar die mee denken in onze uitdagingen, frisse blik op zaken die soms heel normaal lijken etc. Wij hebben er alle vertrouwen in.

Katja van Gaal

Manager klantenservice

Begin 2019 kwam geldtransporteur SecureCash in zwaar weer terecht, wat uiteindelijk leidde tot een faillissement. Dit had grote gevolgen voor de vele klanten van SecureCash, waaronder banken, retailers en andere organisaties die afhankelijk waren van veilig en tijdig geldtransport. In deze hectische periode was het essentieel dat klantcontacten professioneel, empathisch en efficiënt werden afgehandeld om het vertrouwen van klanten te behouden en reputatieschade te voorkomen.

Diebold Nixdorf – Secure Cash

Voor verschillende projecten heeft SpangenbergGroep ondersteuning geboden in de vorm van interim management en consultancy. Hun aanpak zorgde snel voor de gewenste resultaten

Martijn

Manager customer service

SpangenbergGroep heeft ons geholpen om van start-up door te groeien naar multinational. Door mee te denken en onze internationale, meertalige klantenservice doorlopend aan te passen aan de veranderende omstandigheden.

Inmiddels werken wij niet meer voor Emma matras

HELGA GROSS

Manager customer service

Na een reorganisatie heeft SpangenbergGroep ons geholpen met het op orde brengen van de klantenservice afdelingen. Door middel van interim management en klantenfeedback onderzoeken.

Hankie Baasbank

Raad van bestuur

SpangenbergGroep is onze flexibele schil. Ze voeren vrijwel alle taken uit waardoor ze volledig meedraaien als eerste lijn. Dat geeft ons de flexibiliteit om ook bij drukte gewoon goed bereikbaar te zijn.

Sander van Rooijen

Algemeen directeur Goldner

Inmiddels loopt onze samenwerking een paar jaar en heeft onze verwachtingen heeft overtroffen. Waarom zouden het alleen doen, terwijl we samen meer weten? Ofwel, waarom moeilijk doen als het samen kan!

Stefan van den Heuvel

Manager after-sales

Vanaf het moment dat we groeiden heeft SpangenbergGroep ons geholpen met het uitvoeren en verder professionaliseren van de klantenservice via telefoon, email, chat, social media & reviewplatforms.

Bedrijfseigenaar

SpangenbergGroep heeft ons op verschillende gebieden ondersteund met klantenservice. Ze hebben via consultancy onze klantenservice verbeterd, klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd en 24/7 klantenservice aangeboden.

Joop

Manager Customer service Nederland

SpangenbergGroep voor ons in kaart gebracht welk aandeel van de klantcontacten vermijdbaar was. Dat bleek 52% te zijn! Ze hebben ons vervolgens geholpen om dat te verlagen.

Manager Grootzakelijk

Met gerichte, doorlopende en klantvriendelijke outbound campagnes weet SpangenbergGroep voor ons mooie conversie en omzetten te realiseren én de Klanttevredenheid te verhogen!

Mevrouw Ayala

Manager klantenservice

Snel zicht op verbetermogelijkheden?

Gratis Quickscan

Soms is het handig om iemand te hebben die even met je meekijkt, iemand met jarenlange ervaring die met een frisse blik naar jouw klantenservice kijkt. Met de Klantenservice QuickScan van SpangenbergGroep krijg je inzicht in het functioneren van jouw klantenservice en waar je kunt beginnen met de klantenservice optimaliseren.

We analyseren de belangrijkste thema’s en knelpunten binnen elke klantenservice, evenals specifieke thema’s die gerelateerd zijn aan jouw bedrijf. Het doel van de QuickScan is om de kloof tussen de gewenste situatie en de huidige situatie in kaart te brengen. Na het in kaart brengen geven wij advies over de te nemen stappen om de gewenste situatie te bereiken