Als directielid werkzaam in de klantenservice Door Clair Spangenberg Toen ik in 2018 de overstap maakte naar het familiebedrijf van mijn vader en broer, had ik geen enkele ervaring in de klantenservice. Sterker nog, als ik de vraag kreeg wat het familie bedrijf eigenlijk doet wist ik...

Training is meer dan LSD Door Fred Kops Iedereen die ooit minimaal een blauwe maandag actief is geweest binnen een klantcontactorganisatie weet dat LSD in deze context niet staat voor de bekende synthetische drug, maar voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. LSD is een vast onderdeel van de...

Klantenservice als marketingtool De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in welke mate de traditionele marketingmix nog relevant is. De 5 (of 6 of 7?) P’s lijken inmiddels toch wel redelijk achterhaald. Of misschien niet achterhaald, maar er hoort...

Klantcase Maxaro Door Denise Leerschen Verleg grenzen, verover het hart en verras met regelmaat, dit zijn slechts een aantal cultuurwaarden van Maxaro. Maxaro gaat graag tot het uiterste om haar klanten maximaal te laten slagen en daaraan dragen de customerservicespecialisten van Spangenberggroep dagelijks bij! Wie is Maxaro? Maxaro is...

Volledig ontzorgd? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, service, merk, product of dienst. Wij...