Klantenfeedback? Wat is het, wat kun je ermee en hoe richt je een doorlopende kantenfeedback cyslus in? Klanttevredenheid / klantbeleving meten -> Klantenfeedback Het meten van klanttevredenheid gebeurt binnen organisaties vaak vanuit een interne redenering. Hierbij worden afwegingen gemaakt welke volgens de organisatie van belang zijn. Het onderzoek dat vervolgens plaats vind wordt dan op…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 4 van 4: 9 Klanttevredenheid verbeter tips! Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor je op een rij gezet om je klanttevredenheid een boost te geven. Klanttevredenheid is een belangrijke indicator van klantgerichtheid. Het meten van de klanttevredenheid en het doorlopend verbeteren daarvan zou in ieder bedrijf standaard moeten…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 3 van 4: Klanttevredenheid verbeteren? Veel organisaties willen wel iets met klanttevredenheid maar weten niet hoe of waar ze moeten beginnen. Klanttevredenheid wordt vaak als doel gezien en hoe hoger de klanttevredenheid hoe beter. Maar waarom en hoe kun je je klanttevredenheid verbeteren? Waarom wil je klanttevredenheid verbeteren? Algemeen wordt…
Klanttevredenheid hoe en wat Deel 2 van 4: Klanttevredenheid meten Klanttevredenheid meten We weten wat klanttevredenheid is (lees onze blog hier). Nu is de vraag hoe je dat moet meten. Klanttevredenheid meten is naast de input die het geeft een waardevol contact moment waar je in gesprek gaat met je klanten. Als je het meten…
Klantgerichtheid deel 3 van 4: Klantgerichtheid in de praktijk. De klant centraal stellen, de klant is koning, de klant heeft altijd gelijk. U kent ze wel; tegeltjes wijsheden die maar wat graag door coaches, trainers of adviseurs gebruikt worden tijdens dure projecten in een poging om de organisatie te verbeteren. Toch hoeft klantgericht werken helemaal…
Wat is klantvriendelijkheid Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar het toch vaak mis gaat. Klantvriendelijkheid wordt een training…
Klantvriendelijkheid tips: 8 tips om uw klantvriendelijkheid te verbeteren Klantvriendelijkheid is belangrijk. Eerder schreven wij een blog over wat klantvriendelijkheid precies is. Nu geven wij 10 tips waarmee je zelf direct aan de slag kunt om je klantvriendelijkheid te verbeteren. Klantvriendelijkheid verbeteren tips 1: instelling Werk doorlopend aan klantvriendelijkheid. Start geen projectteam dat zich bezig…
