Uw klantenservice verbeteren?

Goede klantenservice wordt steeds belangrijker om u te onderscheiden van de concurrentie. Het inrichten van een goede klantenservice die afgestemd is op wat uw klant verwacht is moeilijk. Wilt u uw klantenservice verbeteren? Waar begint u dan?

Wij zijn inmiddels ruim 22 jaar actief in de klantenservice. Zowel in het zelfstandig afhandelen van klantcontacten als het optimaliseren van klantenservice afdelingen en organisaties. Wij hebben start-ups geholpen vanaf de start en multinationals ondersteund bij het optimaliseren.

Misschien kunnen wij je helpen met het verbeteren van je klantenservice. Uitbesteden is soms de oplossing voor hele goede klantenservice zonder zorgen. Hier lees je meer over het uitbesteden van je klantenservice.

Wat is goede klantenservice?

Onze definitie van goede klantenservice: Goede klantenservice is klantenservice waarbij de klantcontacten kwalitatief en kwantitatief dusdanig goed worden afgehandeld dat ze een positieve bijdrage leveren aan de klantbeleving.

Wat klantbeleving is en waarom dat volgens ons begint bij goed klantcontact lees je hier. Goede klantenservice voldoet aan de verwachting van de klant. Dat gaat dan met name over zaken als bereikbaarheid, kanaalkeuze en klantvragen zo goed mogelijk en in 1 keer volledig beantwoorden. Hele goede klantenservice voldoet niet alleen aan die verwachting maar overtreft deze waar mogelijk.

Nog even los van de externe component (klantbeleving) is een goede klantenservice intern ook van groot belang. De input van klantvragen kun je natuurlijk goed gebruiken om je interne bedrijfsprocessen te optimaliseren. Met andere woorden: als je op basis van klantvragen weet wat er precies mis gaat kun je daar natuurlijk wat aan doen.

Hoe kunnen wij helpen?

Wij kunnen jou helpen om je klantenservice te verbeteren. We kunnen met je meekijken naar hoe jouw klantenservice nu georganiseerd is en hoe dat beter, efficienter en professioneler kan. Hoe klantgericht zijn de processen? Hoe zit het met klanttevredenheid? Wij brengen het voor je in kaart.

Klantenservice uitbesteden

Jouw klantenservice volledig verzorgd door klantenservice specialisten! Wij richten jouw ideale klantenservice in. Meertalig? Multichannel? Ruime openingstijden? Geen probleem! Jouw eigen mega flexibele klantenservice team op afstand. Dat verzorgen wij. De voordelen van uitbesteden lees je hier!

Wat onze klanten zeggen over onze dienstverlening

 5/5

Als start-up waren wij op zoek naar een schaalbare oplossing voor onze internationale klantenservice. Wij zijn toen een samenwerking gestart met SpangenbergGroep. In de jaren daarna zijn we hard gegroeid en heeft SpangenbergGroep ervoor gezorgd dat de klantenservice netjes mee groeide. Van een paar honderd interacties per maand naar een paar honderd interacties per dag via alle mogelijke kanalen. Met name de flexibiliteit en het vermogen om ons volledig te ontzorgen hebben ervoor gezorgd dat wij van start-up zijn door kunnen groeien naar een multinational.

“Inmiddels loopt onze samenwerking al bijna 2 jaar en ik moet zeggen dat het mijn verwachtingen heeft overtroffen. Het is altijd moeilijk om product inhoudelijke kennis op afstand over te brengen en dit heeft ons ook gedwongen om te kijken naar onze eigen documentatie en trainingen. Het samenwerken heeft ons, in ieder geval mij, geleerd dat het onnodig en eigenlijk ook onwenselijk is om alle kennis op deze manier over te dragen. Zo beschikken we nu over uitgebreide lijsten en werkinstructies, waar we eerst bouwden op de individuele kennis van ons eigen team. Waarom zouden het alleen doen, terwijl we samen meer weten? Ofwel, waarom moeilijk doen als het samen kan.”

In ons hoogseizoen hadden we te maken met een grote toename in het aantal klantvragen. Omdat we in bijna alle Europese landen actief zijn was dat een uitdaging. We zijn op zoek gegaan naar een partner die ons kon ondersteunen in Nederlands, Spaans, Italiaans, Duits, Frans en Engels. Daarbij wilden we ondersteuning op telefonie, e-mail, chat en ticketing. Uiteindelijk hebben we gekozen voor SpangenbergGroep. Daar werken we nu inmiddels 5 jaar mee samen. In het hoogseizoen hebben we daar een flinke bezetting nodig en in het laagseizoen at een stuk minder.

Wij hebben ons eigen interne callcenter waar wij zelf een groot deel van onze klantenservice vragen afhandelen. SpangenbergGroep is voor ons een flexibele schil. Wij hebben een vaste bezetting en het team van Spangenberggroep ondersteund ons op het moment dat het druk is. Zo voorkomen wij een wachtrij voor onze klanten. De medewerkers van SpangenbergGroep voeren vrijwel alle taken uit waardoor ze volledig meedraaien als eerste lijn. Dat geeft ons de flexibiliteit om ook bij drukte gewoon goed bereikbaar te zijn.

Met onze webshop wilden wij uitbreiden naar Duitsland. Zelf hadden we geen Duitstalige medewerkers die de klantenservice vragen zouden kunnen beantwoorden. SpangenbergGroep helpt ons nu met de Duitse klantenservice waardoor wij gewoon ook voor onze Duitse klanten een goede bereikbaarheid kunnen bieden.

Hulp nodig bij jouw klantenservice?

Neem contact met ons op. Vinden we leuk!

Uw klantenservice verbeteren?

Goede klantenservice wordt steeds belangrijker om u te onderscheiden van de concurrentie. Het inrichten van een goede klantenservice die afgestemd is op wat uw klant verwacht is moeilijk. Wilt u uw klantenservice verbeteren? Waar begint u dan?

Wij zijn inmiddels ruim 22 jaar actief in de klantenservice. Zowel in het zelfstandig afhandelen van klantcontacten als het optimaliseren van klantenservice afdelingen en organisaties. Wij hebben start-ups geholpen vanaf de start en multinationals ondersteund bij het optimaliseren.

Misschien kunnen wij je helpen met het verbeteren van je klantenservice. Uitbesteden is soms de oplossing voor hele goede klantenservice zonder zorgen. Hier lees je meer over het uitbesteden van je klantenservice.

Multilangual

Multichannel

100% ontzorgd

Ruim 20 jaar ervaring

Kwalitatief personeel

Samen succesvol

Wat is goede klantenservice?

Hoe kunnen wij helpen?

Klantenservice uitbesteden

Wat onze klanten zeggen over onze dienstverlening

Hulp nodig bij jouw klantenservice?

SpangenbergGroep

Klantenservice

Klantenservice uitbesteden